7 Dinge, die das beste Online-Reservierungssystem haben sollte
Immer mehr Menschen ziehen es vor, ihre Termine online zu buchen. Sie wollen keine Zeit damit verschwenden, zu warten, bis sie an der Reihe sind, oder einen Termin mit einem Kundendienstmitarbeiter zu vereinbaren. Es ist einfacher, eine Website oder eine App aufzurufen und dann einen Platz zu reservieren.
Deshalb müssen Dienstleister wie Hotels, Restaurants, Salons und Sportvereine über ein Online-Reservierungssystem verfügen. Aber nicht nur Ihre Kunden profitieren davon, sondern auch Ihr Betrieb kann dadurch effizienter werden.
Vorteile eines Online-Reservierungssystems
- Sie verbessern die Kundenzufriedenheit. Die Kunden werden die Bequemlichkeit zu schätzen wissen und vielleicht sogar bereit sein, mehr für Ihren Service zu bezahlen. Außerdem vermeiden Sie Überbuchungen und die möglichen Rückwirkungen eines Kunden, der zu lange gewartet hat.
- Sie können Ihre Arbeitskräfte und Ressourcen verwalten. Sie wissen, wie viele Kunden Sie an diesem Tag haben werden, und können Ihre Räumlichkeiten vorbereiten und Ihr Personal einsetzen.
- Sie können relevante Marketingdaten sammeln. Sie können Buchungen verfolgen und analysieren, um Spitzenzeiten und -tage zu ermitteln. Sie wissen auch, welche Kunden häufiger buchen und können sie für ihre Treue belohnen oder Kunden identifizieren, die das Unternehmen verlassen haben, und sie für Ihre Marketingkampagnen erneut ansprechen.
Wie Sie ein Online-Reservierungssystem für Ihren Tennisclub auswählen
Die besten Online-Reservierungssysteme sollten über Funktionen verfügen, die dem Kunden und Ihrem Unternehmen helfen. Außerdem sollte es für jeden leicht zu bedienen sein – denn nichts ist frustrierender als eine fehlgeschlagene Buchung.
Hier die Fragen, die Sie sich bei der Auswahl des richtigen Online-Reservierungssystems für Ihr Unternehmen stellen sollten.
Wie reibungslos und intuitiv ist der Buchungsprozess?
Nicht alle Ihre Kunden sind mit dem Internet vertraut. In einem Tennisclub gibt es zum Beispiel Rentner, die ihr Smartphone nur selten benutzen und es nicht gewohnt sind, online zu buchen oder Produkte zu kaufen. Der Buchungsprozess muss so einfach und nahtlos sein, dass auch Ihre Großmutter ihn nutzen kann.
Ist es einfach, eine Buchung einzusehen und zu ändern?
Pläne ändern sich. Es kann sein, dass Kunden ihre Buchung verschieben oder stornieren müssen. Sie sollten in der Lage sein, dies problemlos zu tun, und es sollte sich in Ihrem System in Echtzeit widerspiegeln. Wenn Sie eine Richtlinie für Reservierungen haben (z. B. eine Frist für die Stornierung von Veranstaltungen, ohne eine Strafgebühr zahlen zu müssen), sollte das System auch in der Lage sein, den Kunden zu benachrichtigen.
Können Sie Promo-Codes, Smartphone-Benachrichtigungen und andere Sonderfunktionen hinzufügen?
Ihr Unternehmen hat vielleicht laufende Marketingpläne und Initiativen zur Kundenzufriedenheit. Im Idealfall können Sie diese in Ihr Online-Reservierungssystem integrieren. Es wird nicht nur einfacher für Sie, für Ihr Unternehmen zu werben, sondern aus der Marketing-Perspektive schafft es eine einheitliche Customer Journey.
Ist sie mobilfreundlich?
Die Menschen greifen heute mit mehreren Geräten auf das Internet zu: Computer, Tablets, Smartphones. Ihre Website sollte auf allen Geräten korrekt geladen und dargestellt werden können.
Die Trends zeigen auch, dass die meisten Menschen ihr Telefon benutzen, um Termine zu buchen oder Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Eine mobilfreundliche Website sieht auf allen Bildschirmgrößen gut aus und lädt schnell. Das ist sehr wichtig, denn Untersuchungen von Google haben ergeben, dass Kunden eine Website verlassen, wenn sie länger als 3 Sekunden zum Laden braucht.
Ein Online-Reservierungssystem muss also schnell sein, sonst bleiben die Leute nicht lange genug, um sich über die anderen Funktionen zu informieren.
Ist sie erschwinglich?
Ein Grund, warum kleine Vereine oder Unternehmen vor der Anschaffung eines Online-Buchungssystems zurückschrecken, sind die Kosten.
Anbieter wie Court Reservation bieten jedoch sehr günstige Pakete an. Sie können Ihr Online-Registrierungssystem für nur $34,99 pro Jahr erhalten oder für nur $69,99 pro Jahr ein Upgrade für mehr Funktionen durchführen. Sie können auch zusätzliche Einsparungen erzielen, wenn Sie sich für eine lebenslange Mitgliedschaft anmelden.
Testen Sie jetzt Ihr Online-Reservierungssystem
Möchten Sie es kostenlos ausprobieren? Sie können eine Basisversion herunterladen und sich eine Demo ansehen, damit Sie sehen können, wie die Funktionen funktionieren. Besuchen Sie Court Reservation für weitere Informationen.
